在消費升級與品質(zhì)需求日益提升的今天，企業(yè)如何贏得消費者信任？康姿百德集團用二十余年如一日的質(zhì)量堅守與“透明化”實踐給出了答案。

       主動開放工廠、邀請消費者實地監(jiān)督生產(chǎn)全流程，是康姿百德對自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更詮釋了“以客戶為中心”的核心價值觀。正是對產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求，和對消費者權(quán)益的保護，讓康姿百德成為大健康行業(yè)中品質(zhì)與責任并重的企業(yè)。

康姿百德科技園鳥瞰圖實景照片

高標準＋高技術(shù)

確保產(chǎn)品質(zhì)量

       產(chǎn)品質(zhì)量是康姿百德發(fā)展的生命線。自2004年成立以來，企業(yè)始終將“高標準、嚴要求”貫穿于生產(chǎn)全鏈條。

高度重視質(zhì)量

榮獲多項榮譽

       康姿百德連續(xù)17年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，這一國際公認的權(quán)威認證要求企業(yè)從原料采購、生產(chǎn)工藝到成品檢驗均需符合嚴格規(guī)范。例如，所有原材料供應(yīng)商需經(jīng)過資質(zhì)審核與現(xiàn)場評估，每批次原料均需全檢合格后方可投入使用?？底税俚乱暜a(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，制定了嚴格的企業(yè)產(chǎn)品標準，并經(jīng)過了省級標準專家和行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业膶彾ā?/span>

       憑借對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，康姿百德先后榮獲了“河北省‘體驗河北·品質(zhì)消費’示范單位”“秦皇島市政府質(zhì)量獎（組織獎）”“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“全國質(zhì)量信用優(yōu)秀企業(yè)”“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”等多項榮譽。

康姿百德部分榮譽展示

重視每道環(huán)節(jié)

確保每處細節(jié)

       在生產(chǎn)車間內(nèi)，“堅決杜絕不良產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序中”的標語隨處可見，這不僅是警示，更是質(zhì)量文化的具象化體現(xiàn)。從半成品到成品的十幾道工序中，每道環(huán)節(jié)需經(jīng)多次質(zhì)檢。此外，康姿百德自主研發(fā)的磁性寢具自動化生產(chǎn)線，提升生產(chǎn)效率的同時，實現(xiàn)了對產(chǎn)品品質(zhì)的精準控制。

康姿百德自主研發(fā)設(shè)計的

磁性寢具自動化生產(chǎn)線實景圖

科技應(yīng)用

質(zhì)量更有保障

       康姿百德專注于科研創(chuàng)新能力的提升和突破，用科技的力量確保產(chǎn)品的質(zhì)量更有保障，現(xiàn)已取得數(shù)十項國家專利證書，被認定為“高新技術(shù)企業(yè)”“磁科技應(yīng)用研發(fā)機構(gòu)（A級）”“磁科技應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”“河北省企業(yè)技術(shù)中心”“河北省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”“河北省工業(yè)設(shè)計中心”。

康姿百德部分證書展示

透明＋開放

讓生產(chǎn)過程看得見

       如果說嚴格的質(zhì)量管理是康姿百德的“內(nèi)功”，那么主動開放工廠則是康姿百德對外展示實力的“窗口”。通過將生產(chǎn)流程透明化，企業(yè)構(gòu)建了與消費者之間的深度信任紐帶。

主動開放生產(chǎn)車間

消費者成為監(jiān)督者

       為了讓消費者進一步了解相關(guān)產(chǎn)品，康姿百德每年都會設(shè)立企業(yè)開放日。消費者可以到生產(chǎn)車間實地參觀，了解規(guī)范的原材料進貨查驗流程及原料投放、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗全過程。這種“眼見為實”的體驗，讓消費者從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃颖O(jiān)督者，極大增強了品牌可信度。

消費者參觀生產(chǎn)車間

康姿百德自主研發(fā)的磁力加載設(shè)備

主動展示生產(chǎn)過程

倒逼企業(yè)重視質(zhì)量

       主動開放工廠不僅是展示，更是一種自我鞭策。參觀者看到的狀態(tài)，是日常生產(chǎn)狀態(tài)，這就倒逼企業(yè)必須時刻維持高標準生產(chǎn)狀態(tài)，確保穩(wěn)定生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品。

康姿百德展廳實景圖

主動收集客戶意見建議

持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量體系

       康姿百德將消費者反饋納入質(zhì)量改進體系，主動收集客戶的意見、建議，并根據(jù)建議進一步優(yōu)化設(shè)計，提升產(chǎn)品性能。這種互動不僅增強了用戶黏性，更推動了產(chǎn)品迭代與企業(yè)進步。

研發(fā)中心實景圖

售前＋售后

全方位保護消費者合法權(quán)益

       質(zhì)量自信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更是將服務(wù)延伸至售前、售后每個環(huán)節(jié)，全方位保護消費者權(quán)益。

承諾三個月無理由退貨

讓消費者明明白白消費

       二十多年來，康姿百德始終重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將消費者的權(quán)益放在首要位置。早在2019年5月，康姿百德就在寢具行業(yè)內(nèi)率先承諾并實施線下“三個月無理由退貨”，為寢具市場做了一個表率，贏得了消費者的認可。

       “三個月無理由退貨”是指，所有客戶購買康姿百德產(chǎn)品可簽訂《康姿百德三個月無理由退貨協(xié)議》，自協(xié)議簽訂之日起，三個月內(nèi)可無理由退貨，門店不收取任何產(chǎn)品使用費用。

       “三個月無理由退貨”體現(xiàn)了康姿百德對產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，切實保護了消費者的合法權(quán)益。這一承諾的推出，讓大家沒有了后顧之憂，真正為消費者帶來放心、滿意的消費環(huán)境。

       3月15日晚，河北廣播電視臺聯(lián)合河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費者權(quán)益保護委員會、全國16省市電視臺推出的3·15特別節(jié)目中，河北省消費者權(quán)益保護委員會秘書長  王守用現(xiàn)場宣布了2024年保護消費者合法權(quán)益創(chuàng)新案例?？底税俚录瘓F有限公司面向全國承諾“三個月無理由退貨”，成功入選。

康姿百德入選

“2024年保護消費者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”

       河北省消費者權(quán)益保護委員會還在其官方微信公眾號上，對康姿百德入選“河北省十大創(chuàng)新案例”進行了專題推送，將“三個月無理由退貨”作為典范向社會公開推廣。（原文鏈接請點擊：河北省十大創(chuàng)新案例七：康姿百德面向全國承諾“三個月無理由退貨”）

河北省消費者保護委員會官微

推廣“十大創(chuàng)新案例”頁面截圖

       如今，“三個月無理由退貨”已經(jīng)實施近6年的時間，極大提升了消費者的消費體驗，從消費者的利益出發(fā)，進一步提升了他們的滿意度和安全感，贏得了廣大消費者的認可和支持。康姿百德產(chǎn)品復(fù)購率穩(wěn)步提升，市場占有率顯著提高，品牌知名度和美譽度得到了進一步推廣。這一舉措切實增強了消費者的購買信心，激發(fā)了消費活力，充分保護了消費者的合法權(quán)益。

維權(quán)渠道公開透明

主動接受社會監(jiān)督

       為了進一步提升專賣店的服務(wù)水平，更好地保護消費者的合法權(quán)益，康姿百德開通企業(yè)投訴受理熱線，加入了中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權(quán)投訴平臺，還特邀“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺”作為第三方投訴監(jiān)督平臺。并且，統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報公示牌張貼在全國所有門店，主動接受消費者的監(jiān)督。多重途徑保障消費者的合法權(quán)益，真正做到投訴有渠道，事事有回音，件件有著落，讓廣大消費者購買無憂。

加大內(nèi)部巡查力度

杜絕虛假宣傳

       為了規(guī)范制度，讓好的政策得以被嚴格執(zhí)行，康姿百德也加大企業(yè)內(nèi)部的巡查力度，不定期開展市場巡查活動，嚴格規(guī)范市場人員誠信、規(guī)范的銷售行為，確保全國各專賣店的良好運行。同時，要求各個專賣店必須在醒目位置懸掛“五不準”展板，規(guī)定不準強行推銷；不準虛假、夸大宣傳；不準私自制作宣傳資料；不準欺騙誤導(dǎo)消費者；不準違反《廣告法》《反不正當競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。門店所有工作人員必須嚴格遵守“五不準”原則，站在消費者的角度去想問題，切實了解消費者的真正需求。

統(tǒng)一銷毀退貨產(chǎn)品

樹立誠信經(jīng)營口碑

       康姿百德堅持將誠信經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基石，實施嚴格的退貨產(chǎn)品處理機制。對于“三個月無理由退貨”政策退回的床墊，一律進行統(tǒng)一銷毀處理，堅決杜絕退貨產(chǎn)品二次銷售的可能。

公證人員現(xiàn)場監(jiān)督

       為保證銷毀過程的真實性與透明性，每次銷毀活動均邀請公證人員進行現(xiàn)場監(jiān)督并全程錄像，同時依法出具公證書。這一舉措雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，但康姿百德更看重企業(yè)的信譽和對消費者權(quán)益的保護。通過這種方式，康姿百德不僅保護了消費者的合法權(quán)益，也在消費者群體中樹立了良好的口碑。

       康姿百德用二十余年的實踐證明：質(zhì)量不僅是技術(shù)問題，更是價值觀的選擇。通過主動開放工廠、主動接受社會監(jiān)督，主動維護消費者權(quán)益，康姿百德將“自信”轉(zhuǎn)化為“他信”，在消費者心中筑起一座質(zhì)量豐碑。正如車間標語所言——“用高標準保證高質(zhì)量”，這種對品質(zhì)的極致追求，終將引領(lǐng)中國制造走向更廣闊的舞臺。

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